سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك هو أولويتنا

في سوق البلاد، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نتفهم أنه أحياناً قد لا يكون المنتج مناسباً لك، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة.

📅 مدة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.

✅ شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

الشرطا                                      لتفاصيل

🔄 حالات الاستبدال والإرجاع

الحالة 1: المنتج تالف أو به عيب

إذا وصلك المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي:

✅ لا تستلم الطلبية من المندوب إن أمكن
✅ تواصل معنا فوراً مع صور للمنتج التالف
✅ نرسل لك بديلاً مجاناً أو نرد لك المبلغ كاملاً
✅ نحن نتحمل تكلفة الشحن

الحالة 2: المنتج خاطئ (غير الذي طلبته)

إذا وصلك منتج مختلف عما طلبته:

✅ تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
✅ أرسل صورة للمنتج الذي وصلك
✅ نرسل لك المنتج الصحيح مجاناً
✅ نرتب استرجاع المنتج الخاطئ على حسابنا

الحالة 3: غيّرت رأيك

إذا أردت إرجاع المنتج لأي سبب آخر (غير راضٍ، لم يعجبك، إلخ):

✅ المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
✅ تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام
✅ العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
✅ نرد لك المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعتها:

❌ المنتجات الشخصية والصحية (بعد فتحها)
❌ المكملات الغذائية والكبسولات (بعد فتحها)
❌ منتجات العناية بالبشرة والشعر (بعد استخدامها)
❌ الملابس الداخلية
❌ المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
❌ المنتجات التي فُقد غلافها الأصلي
❌ المنتجات المستخدمة أو التالفة من قبل العميل

📋 خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

الخطوة 1: تواصل معنا

أرسل لنا رسالة عبر الواتساب أو اتصل بنا مع المعلومات التالية:

• رقم الطلبية

• اسم المنتج

• سبب الإرجاع/الاستبدال

• صور للمنتج (إن وجد عيب)

الخطوة 2: انتظر الموافقة

سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24-48 ساعة بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.

الخطوة 3: إرسال المنتج

بعد الموافقة، سنرتب معك طريقة إرجاع المنتج:

• إما يمر المندوب لاستلامه

• أو ترسله على عنواننا

الخطوة 4: الفحص والمعالجة

نفحص المنتج للتأكد من حالته، ثم نقوم بـ:

• إرسال البديل (في حالة الاستبدال)

• أو رد المبلغ (في حالة الإرجاع)

💰 استرداد المبلغ

طريقة الاسترداد:

• التحويل البنكي: نحول المبلغ لحسابك خلال 3-5 أيام عمل

• الدفع النقدي: نرسل المبلغ مع المندوب

المبلغ المسترد يشمل:

✅ ثمن المنتج كاملاً
❌ تكلفة الشحن الأصلية (إلا في حالة الخطأ من طرفنا)

مدة الاسترداد:

• بعد استلام المنتج وفحصه: 3-5 أيام عمل

🔄 الاستبدال

استبدال بنفس المنتج:

إذا وصلك منتج تالف، نرسل لك نفس المنتج بحالة سليمة.

استبدال بمنتج آخر:

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

📍 عنوان الإرجاع

(في حالة الإرسال الذاتي)

سوق البلاد
الدار البيضاء، المغرب
(العنوان الكامل يُرسل لك بعد الموافقة على طلب الإرجاع)

⚠️ ملاحظات مهمة

📌 احتفظ بإثبات الشراء (رقم الطلبية) حتى انتهاء فترة الإرجاع

📌 صوّر المنتج عند الاستلام إذا لاحظت أي مشكلة

📌 لا تستلم الطلبية إذا كان الغلاف الخارجي تالفاً بشكل واضح

📌 تواصل معنا فوراً في حالة أي مشكلة - كلما كان أسرع كلما كان الحل أسهل

📌 المنتجات المُرجعة يجب أن تكون كاملة مع جميع ملحقاتها

❓ أسئلة شائعة

س: هل يمكنني إرجاع منتج بعد استخدامه؟
ج: لا، المنتجات المستخدمة غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

س: من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
ج: إذا كان الخطأ منا (منتج تالف/خاطئ) نتحملها نحن. إذا غيرت رأيك، تتحملها أنت.

س: هل يمكنني استبدال المنتج بمنتج مختلف؟
ج: نعم، يمكنك الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر.

س: ماذا لو رفض طلب الإرجاع؟
ج: سنوضح لك السبب. يمكنك التواصل معنا لمناقشة الحلول الممكنة.

📞 للتواصل

لطلب إرجاع أو استبدال أو أي استفسار:

📱 واتساب: +212 603536875 (أسرع طريقة)
📞 هاتف: +212 603536875
📧 إيميل: contact@souklblad.com

⏰ ساعات العمل: الإثنين - السبت، 9 صباحاً - 8 مساءً

التزامنا

✅ معالجة طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة
✅ استبدال فوري للمنتجات التالفة
✅ رد المبلغ كاملاً في حالة الخطأ من طرفنا
✅ خدمة عملاء متفهمة ومتعاونة

سوق البلاد - نضمن رضاك أو نرد لك مالك 💚