الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة (FAQ)
نجيب على جميع استفساراتك
لقد جمعنا لك أكثر الأسئلة شيوعاً التي يطرحها عملاؤنا. إذا لم تجد إجابة سؤالك هنا، لا تتردد في التواصل معنا!
🛒 الطلبيات والشراء
كيف يمكنني تقديم طلب؟
ببساطة! اختر المنتج الذي تريده، أضفه للسلة، أدخل معلوماتك (الاسم، الهاتف، العنوان)، ثم أكد الطلب. سنتصل بك لتأكيد الطلبية خلال 24 ساعة.
هل يجب إنشاء حساب للشراء؟
لا، يمكنك الشراء مباشرة كزائر دون إنشاء حساب.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبيتي؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبيتك قبل شحنها. تواصل معنا في أسرع وقت عبر الواتساب أو الهاتف.
كيف أعرف أن طلبيتي تأكدت؟
ستتلقى اتصالاً هاتفياً أو رسالة واتساب من فريقنا لتأكيد الطلبية خلال 24 ساعة.
هل المنتجات المعروضة متوفرة دائماً؟
نحرص على تحديث المخزون باستمرار. في حالة نادرة لعدم توفر منتج، سنتواصل معك لإخبارك وتقديم بدائل.
💰 الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر حالياً الدفع عند الاستلام (COD) - تدفع نقداً للمندوب عند استلام طلبيتك.
هل هناك رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
لا، الدفع عند الاستلام مجاني بدون أي رسوم إضافية.
هل يمكنني الدفع بالبطاقة البنكية؟
حالياً نقبل فقط الدفع عند الاستلام. نعمل على إضافة طرق دفع إلكترونية قريباً.
هل الأسعار تشمل الضريبة؟
نعم، جميع الأسعار المعروضة نهائية وتشمل كل الرسوم.
🚚 الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
الدار البيضاء والرباط: 24 - 48 ساعة
المدن الكبرى: 48 - 72 ساعة
باقي المدن: 2 - 4 أيام
المناطق النائية: 3 - 6 أيام
كم تكلفة الشحن؟
طلبيات أقل من 200 درهم: 35 درهم
من 200 إلى 400 درهم: 20 درهم
أكثر من 400 درهم: مجاني! 🎁
هل توصلون لجميع مدن المغرب؟
نعم! نوصل لجميع مدن وقرى المملكة المغربية بدون استثناء.
كيف أتتبع طلبيتي؟
بعد شحن طلبيتك، سنرسل لك رقم التتبع عبر SMS أو واتساب مع رابط للتتبع المباشر.
ماذا لو لم أكن موجوداً وقت التوصيل؟
سيتصل بك المندوب قبل الوصول. إذا لم تكن متاحاً، سيقوم بمحاولة ثانية وثالثة. يمكنك أيضاً تفويض شخص آخر للاستلام.
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبيتي؟
نعم، أخبرنا مسبقاً باسم الشخص ورقمه، وسيمكنه الاستلام نيابة عنك.
🔄 الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
كيف أطلب إرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف مع ذكر رقم الطلبية وسبب الإرجاع، وسنرتب كل شيء.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً: نحن نتحمل التكلفة
إذا غيرت رأيك: العميل يتحمل تكلفة الإرجاع
متى أسترجع أموالي؟
بعد استلامنا للمنتج المُرجع وفحصه، نرد لك المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.
المنتج وصلني تالفاً، ماذا أفعل؟
لا تستلم الطلبية من المندوب وتواصل معنا فوراً. سنرسل لك منتجاً بديلاً مجاناً.
📦 المنتجات
هل المنتجات أصلية؟
نحرص على توفير منتجات عالية الجودة. نتعامل مع موردين موثوقين ونفحص كل منتج قبل الشحن.
الصور في الموقع هل تطابق المنتج الحقيقي؟
نحاول عرض صور دقيقة للمنتجات. قد يختلف اللون قليلاً حسب إعدادات شاشتك.
هل تتوفر ضمانات على المنتجات؟
بعض المنتجات الإلكترونية تأتي مع ضمان محدود. تفاصيل الضمان مذكورة في وصف كل منتج.
المنتج الذي أريده غير متوفر، ماذا أفعل؟
تواصل معنا وأخبرنا بالمنتج، وسنحاول توفيره لك أو نقترح بدائل مشابهة.
🔐 الأمان والخصوصية
هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحترم خصوصيتك ولا نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث. نستخدم بياناتك فقط لإتمام طلبيتك.
هل سأتلقى رسائل إزعاج؟
لا، نتواصل معك فقط بخصوص طلبياتك وأحياناً لإعلامك بعروض حصرية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
💬 التواصل والدعم
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
📱 واتساب: +212 603536875 (أسرع طريقة)
📞 هاتف: +212 603536875
📧 إيميل: contact@souklblad.com
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
من الإثنين إلى السبت: 9 صباحاً - 8 مساءً
الأحد: 10 صباحاً - 5 مساءً
كم يستغرق الرد على استفساري؟
نرد على رسائل الواتساب والهاتف فوراً خلال ساعات العمل. الإيميلات خلال 24 ساعة كحد أقصى.
🎁 العروض والخصومات
كيف أعرف بالعروض الجديدة؟
تابعنا على Instagram وFacebook، أو اشترك في نشرتنا البريدية لتصلك العروض أولاً بأول.
هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟
لا، يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلبية.
الكود لا يعمل، ماذا أفعل؟
تأكد من صلاحية الكود وشروط استخدامه (الحد الأدنى للطلبية، المنتجات المشمولة). إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا.
لم تجد جواب سؤالك؟
لا تقلق! فريقنا جاهز لمساعدتك:
📱 واتساب: +212 603536875
📞 هاتف: +212 603536875
📧 إيميل: contact@souklblad.com
نسعد بخدمتك! 💚
